こんにちは！
先日、O様邸へインタビューに行ってまいりました。
記事が完成しましたので、ぜひご覧ください。
O様邸インタビュー記事は　こちら

さまざまなハウスメーカーのホームページや動画で、
「お客様の声」や「お客様インタビュー」といったページが、
公開されています。
これらは、お家づくりを行う際に
ハウスメーカーか工務店かといった建築会社選びの
判断材料にもなりますので、
参考にされている方も多いと思います。

今回は、この「お客様の声」の読み方、
あなたのお家づくりに活かす方法をご紹介します！

「お客様の声」って何が分かるの？

「お客様の声」を参考にすると、
以下の5つのことが分かります。

1）実際に住んでみた家の様子が具体的に分かる！
家は完成してみないと使い勝手や使い心地は
わからないものです。
しかし「お客様の声」を参考にすると、
住み始めてから後の感想を知ることができます。

ここをチェック

• 住み心地はどうか
• 計画中の悩みや不安をどう解消したのか
• 建築会社選びの決め手に共感できるところはあるか
• 自分たちに合った建築会社かどうか

2）建築会社やスタッフの様子が伝わる！
打ち合わせ時の様子・感想や
工事・現場の様子などに触れられていることもあります。

ここをチェック

• 他社との比較で、なぜそこで契約したのか
• 材料管理や現場の整理整頓はどうか
• 専属の大工（職人）が携わっているか
• 良いと思ったポイントに共感できるところはあるか

3）建築会社とお客様の関係性が分かる！
打ち合わせ時や工事中などの様子から、
スタッフとお客様との信頼関係が分かります。

ここをチェック

• 家づくり・打ち合わせが楽しかったかどうか
• 営業担当者や現場スタッフの対応はどうだったか

4）家のどの部分に魅力があるか分かる！
建築会社が得意としていることや、
デザイン性・機能性の満足度が分かります。

ここをチェック

• こだわったポイントに対する感想はどうか
• 自分の想いに応えてくれそうかどうか
• 自分の理想の家づくりができそうか

5）お客様が得られるメリットが分かる！
上記以外にも、住んでみてからの季節ごとの感想や、
光熱費の変化、メンテナンスの様子、
建てた後の交流などにも触れている場合があります。
それを読んでどう感じるのか、確認してみてください。

「お客様の声」をお家づくりに活かすには？

「お客様の声」でわかる5つのことを参考にしていくと、
お客様自身やご家族が何を優先するのか、
大切にしたいのは何なのかが分かってくるはずです。
ハウスメーカーか工務店かといった建築会社選びの
判断材料にもなりますね。

お客様の理想の家はどのような家ですか？
譲れないことは何かを考えてみてください。

例えば…

• 家の性能・品質
  (耐震性、耐火性、耐久性、メンテナンス性、
  断熱・気密性、居住性)
• 環境(空気、音、光など)
• 設計・間取りの自由度
• デザイン性　
• コスト
• 会社の安心感　
• きちんとした施工
• アフターサービス

これ以外にもいろいろあります。
優先するものを書き出していくと、
条件に合う建築会社を選ぶことができますよ。
希望する家づくりに一番近そうな会社を
検討してくださいね。

最後に…

波多野工務店では、「お客様の声」ページに、
現在、3組のお客様をご紹介させていただいております。
より客観的な感想を読むことができる内容になっています。
ぜひ参考にしてください。

さらに、「お客様の声」を読んだうえで、
それが確かなのかどうか、
実際の建築現場を見に行ってみてください。
現場のスタッフの態度や動き、
材料管理や掃除などの様子を見て判断してくださいね。